中国消费者在网购方面领跑全球，每天都有七分之一的消费者在网购，每星期的网购比例超过60%。四分之一的中国消费者每周至少使用智能手机购物一次，而全球的这个比例为9%。在电子商务方面，中国的电子商务市场不久之后就会超赶美国，跃居全球第一。
在移动互联网购物的体验方面，中国少有零售商将数字体验带入到实体店中。在中国的消费者网购越来越积极的同时，“全零售”的方式将被消费者所期待，这种方式既能将数字体验带到我们的现实世界当中，同时又能提供一个更综合、更个性化的体验。
在消费者全渠道需求面前，零售商有所滞后，实体店在O2O转型过程中还面临多重问题。在转型期间，零售商将面临基础不足、目标不明确、组织架构面临挑战、人才短缺、商品组合及定价等主要问题。
越来越多的零售商政转型为O2O模式，这将是一个复杂的过程，零售商们需要调整他们的组织架构以适应线上和线下真正的融合，同样在技术上作出最大化的投入，理解他们的顾客以及优化他们的产品组合。
